■アメックスの問題点 クレジット会社間の競争は、単なる金融サービスから、「ビッグデータから導き出したソリューションを提供すること」に変化しているが、その動き
に追随できていないこと。
■ソリューション クレジットカードの使用状況 たとえば出張にどの地域が多く、どのエアラインを使っているか、どこに泊まっているか等のグローバルなデータを使って特別な割引レート(コーポレート・レート)の獲得交渉を行うよう提案する。(今回の報告で述べられたものではなく、よく知られた事例)。
■目標 成長加速、無駄の排除、投資の最適化などの変革を迅速に実行する。
■プロセス 基本方針の設定、プロトタイプ作成、パイトット・プラントによる試行、規模大して実験、制度として定着 ( New Normal ) 。上記を100日間で実行。フェーズごとに、目標になる企業名をあげて、目標の共有化を図った。
例:パイロットではロイド銀行、規模拡大ではイング、New Normal ではグーグル
■コンセプト Be international、Think lean, Challenge, Commit
少人数のチームで立案し、テストを繰り返し、その結果をフィードバックすることにより、実行可能な成案をえる。Agility 俊敏性がカギ
【関島コメント】 Agility is a journey という言葉が使われた。通常、 変革をおこなう場合、プロセスのフェーズ分けやステップ区分が行われるが、一定期間内に目的地にたどり着くという意味で journey を使うのが流行か。
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